Le président de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep-Bénin) Flavien Bachabi, a procédé, à l’ouverture des activités de sensibilisation des Associations des consommateurs partenaires (ACP) pour le compte de l’année 2017.
Sensibiliser les consommateurs sur les différentes offres et services des opérateurs de téléphonie mobile GSM afin de réduire considérablement les plaintes est le principal but visé par les responsables de l’Arcep-Bénin en organisant cette rencontre. Cette campagne de sensibilisation des Associations de consommateurs partenaires (ACP) de l’Arcep-Bénin qui est à sa troisième édition porte sur le thème: « Campagne de sensibilisation sur les offres et les stratégies commerciales des opérateurs de téléphonie mobile ».
« L’atelier de renforcement des capacités et de sensibilisation qui va durer deux jours, constitue pour les ACP, le cadre approprié pour se ravitailler en informations et acquérir plus de connaissances afin de mieux informer à leur tour, les consommateurs dont elles sont les représentants pour la défense de leurs intérêts communs » a déclaré Flavien Bachabi, le président de l’autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep-Bénin).
« Ces différentes activités s’inscrivent dans le cadre de la mission de protection des droits et intérêts des consommateurs de l’Arcep-Bénin qui a fait des associations de consommateurs, des partenaires privilégiés » a précisé le président de l’Arcep-Bénin.
« Environ 23% des plaintes des consommateurs reçues par l’Arcep-Bénin sont relatives à l’incompréhension des offres de services, c’est pour cela que l’autorité de régulation associe huit (8) Associations de consommateurs partenaires (ACP) pour trouver des solutions » a affirmé le secrétaire exécutif de l’Arcep-Bénin, Hervé Coovi Guédégbé.
Il faut souligner que l’Arcep-Bénin s’est engagée en novembre 2014 par la signature d’un accord cadre, dans un partenariat avec les Associations de consommateurs partenaires (ACP), pour mieux se rapprocher des consommateurs en vue de la satisfaction de leurs attentes. Cette méthode de fonctionnement initiée par l’autorité de régulation permettra d’éclairer les points d’ombres des consommateurs afin de faciliter leur accès aux produits et services de qualité à des coûts raisonnables.
Serge V. LANTEFO
